后疫情時(shí)代的餐飲市場(chǎng)時(shí)刻演繹著血雨腥風(fēng)的劇情,而占據(jù)餐飲半壁江山的火鍋業(yè)更是迭代更替,白熱化競(jìng)爭(zhēng)逼著餐飲人思考同一問題:明天是否還活著?
在火鍋世界中,不同門店都有各自的生命周期,隨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和顧客需求的持續(xù)變化,火鍋店的側(cè)重方向也各有不同,每個(gè)火鍋老板都為如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額持續(xù)增長(zhǎng)而絞盡腦汁。那么問題來了,影響增長(zhǎng)的因素又有哪些呢?
產(chǎn)品?服務(wù)?營(yíng)銷?環(huán)境??jī)r(jià)格?位置?口碑?運(yùn)營(yíng)?
以上因素都是影響火鍋店增長(zhǎng)的點(diǎn),但是核心只有一個(gè):那就是產(chǎn)品。
產(chǎn)品是餐飲生存發(fā)展的根,如果繞開了產(chǎn)品談運(yùn)營(yíng),其他因素即使做到極致,也只是花里胡哨的空中樓閣。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品破局的方式很多,但最基本的是要好吃、要講究、要有故事、要追求潮流等等。如果把產(chǎn)品思維定位成:在原有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ),那么一切都是徒勞。
那么,海之隆如何將產(chǎn)品思維與產(chǎn)品破局微妙結(jié)合,最終實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)呢?
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一、產(chǎn)生復(fù)購(gòu)思想的三要素:
1. 味道好,超值。味道好和超值是兩個(gè)概念,味道好指產(chǎn)品,超值指產(chǎn)品+價(jià)格 +體驗(yàn),味道好是必要條件,超值是充分件,所以好吃是前提。
2. 與預(yù)期相符或超出預(yù)期,消費(fèi)前覺得產(chǎn)品好,吃的時(shí)候覺得真不錯(cuò)。
3. 意猶未盡,還有一些菜品沒有嘗到,感覺也很棒。招牌菜不錯(cuò),整體產(chǎn)品不錯(cuò),未體驗(yàn)的產(chǎn)品有期待。
如果滿足以上三方面,除非顧客距離門店非常遠(yuǎn),那么他就能成為常客。
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二、要做“不同且更好的產(chǎn)品”
產(chǎn)品是連接門店和顧客的橋梁,是顧客消費(fèi)體驗(yàn)的核心,是構(gòu)成品牌口碑的必備要素。這里提到的產(chǎn)品并非普通菜品,而是要有“不同且更好的產(chǎn)品”屬性:有爆品潛質(zhì)、自帶驚喜感、能從競(jìng)品中脫穎而出。
定義“不同且更好”的產(chǎn)品前提是:好吃。
海之隆一直秉承“三好”的概念,好吃、好看、好用中,好吃位列第一,是海之隆做產(chǎn)品的核心更是基礎(chǔ)。我們認(rèn)為好吃是從兩個(gè)維度體現(xiàn)的:
a.產(chǎn)品維度,一是口感好,產(chǎn)品入口的直觀感受不錯(cuò)。這就考驗(yàn)產(chǎn)品的用料、薄厚、高溫后的呈現(xiàn)度等等;二是食材新鮮度如何,色澤度如何,感官如何等?
b.顧客維度,評(píng)論“好吃”的決定權(quán)最終需回顧到顧客手中,讓顧客獲得滿足感和驚喜感。這就包含兩層含義: 1. 愿意付費(fèi)體驗(yàn);2. 超值體驗(yàn)。
例如海之隆新出的爆品勁霸牛肉,是針對(duì)當(dāng)下年輕人喜歡混搭的新潮思想,將牛板筋與牛肉進(jìn)行融合碰撞而產(chǎn)生的產(chǎn)品。在辣鍋中色澤金黃,十分亮眼,吸引了無(wú)數(shù)喜歡辣湯的年輕人打卡,他們?cè)敢鉃樾赂拍罡顿M(fèi)。
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